电话英语口语也是有一定的讲究的，了解一些常用的打电话时需要用到的词汇有助于我们的交流更好地开展。

优朗英语英语口语培训部Jeff认为，一般日常接听电话时我们通常会说This  is…(人名)speaking，对方可能会说：Is  this…(电话号码或人名？)有时如果一时没有听出对方的声音，可以问：Who  is  this?  I  don’t  recognize  your  voice.(谁呀？我听不出你的声音来。)

如果对方找的不是自己，可以说：Hold  on  please.(请稍等。) 然后转告对方要通电话的人：You’ve  wanted  on  the  telephone.(有电话找你。)，那人如果不在则可以主动提议为对方留言：Would  you  like  to  leave  a  message?(你需要留言吗？)对方可能会提出如：Would  you  mind  telling  him  to  call  back  sometime  tomorrow?(明天什么时候请你叫他给我回个电话，好吗？)Would  you  please  tell…(人名) I  called?(请你告诉……说我给他打过电话，好吗？)

打错电话似乎是件很尴尬的事，但是也很常见，如果对方打错了电话，你可以说：You  must  have  dialed  the  wrong  number.(你一定是拨错号了。)如果是你拨错了号，则要为打扰对方而道歉：Sorry ,  I  dialed  a  wrong  number.

优朗英语口语培训老师建议，如果是公司职员接听正式的商务电话，则要更加注意自己的言辞。因为稍有不慎，可能错过的就是公司的一个大客户。

A: Hello,  thank  you  for  calling…(公司名).This  is…(人名)speaking,  how  may  I  help  you?

B: Hello,  I  would  like  to  speak  to  your  director  of  human  resources  please.

A: Just  a  moment.  I’ll  check  to  see  if  she  is  available.  May   I  tell  her  who  is  calling?

B: This  is…(人名)from…(公司名)，I’m  calling  in  regard  to  our  meeting  next  Tuesday.

A:  Thank  you,  can  you  please  hold  for  a  moment?

B:  No  problem.

A:  I’m  sorry,  Ms…(人名)is  away  from  her  desk.  She  has  already  left  for  lunch.  Would  you  like  to  leave  a  message  for  her?

B:  Yes,  please  have  her   return  my  call  when  she  returns  to  the  office.  It’s  best  if  she  can  get  in  touch  with  me  before  3pm.  Today.  She  can  reach  me  at  my  office  number,…(电话号码)

A： I’m  sorry,  I  don’t  quite  catch  that,  could  you  please  repeat  the  number?

B:   Sure  the  number  is…,  tell  her  to  ask  for  extension  31.

A:   All  right,  I  will  make  sure  she  receives  your  message  and  returns  your  call  before  3pm.  this  afternoon.

B:   Thank  you  very  much.

首先职员自报家门，说明公司名和自己的名字，并客气地问：How  may  I  help  you?在对方说明来意，要找director  of  human  resources(人力资源部主管)后，应首先查实主管在不在，忙不忙，可以说： Just  a  moment.  I’ll  check  to  see  if  she  is  available/at  her  desk.(请稍等一下，我去看看她忙不忙/在不在。)电话的另一方也应自报家门，说明这通电话的来意——calling  in  regards  to  our  meeting  next  Tuesday(咨询有关下周二会议的事)。

发现主管away  from  her  desk，职员主动提出take  a  message，对方提出要求，希望have  her  return  my  call  when  she  returns  to  the  office，也就是ask  her  to  return  my  call  when  she  returns  to  the  office(在她回办公室后请她回我电话)，并说出自己的office  number.

为确保message的准确性，职员可以要求对方重复号码和个人信息：I’m  sorry,  I  didn’t  quite  catch  that,  could  you  please  repeat  the  number?(对不起，我没有听清，可以重复一下号码吗？)或just  to  confirm…再重复一遍电话号码。对方提出tell  her  to  ask  for  extension  31,  extension即接分机号。

如果使用电话英语口语预约酒店或其他服务，可以直接说：I’m  calling  from  New  York.  I’d  like  to  book  a  room  in  your  hotel.  Receptionist(接待员)会紧接着问：What  kind  of  room  would  you  like,  sir?并问对方的full  name,  arrival  and  departure  date(入住和离开的日期) 。

由于预订酒店通常都必须在固定的时间段前到达酒店，receptionist会问：What  time  will  you  be  arriving,并说明You’ll  be  expected  to  be  here  then.