维护好客户关系是一门很深的学问。在日常得交往与合作中，冲突纠纷是在所难免的。如何妥善地处理纠纷、解决冲突，如何正确地对待顾客的投诉与抱怨，这对商务人士提出了很高的要求，在商务活动中，尤其在处理矛盾冲突的时候，一定要顾全大局、综合考虑，采取最好的解决方法。
基础商务英语口语
Have you got any evidence?
你们有证据吗？
Would you agree to replacement？
贵方是否同意换货？
We have lodged a claim for inferior quality.
我们已经因货物劣质而提出索赔要求。
I have to file a claim with you for the losses.
我不得不就损失向贵方提出索赔。
There is substantial evidence for lodging a claim.
有足够的证据提出索赔。
We hope to settle the case amicably.
我们希望能友好地解决问题。
We hope our claim could be effected a full settlement.
希望我方的索赔能得到圆满的解决。
商务英语词汇
evidence：证据
replacement：替换
lodge a claim for...：因......而提出索赔
substantial：大量的
amicably：友善地
effect a full settlement：圆满解决
商务英语实用句型
The goods are much inferior in quality to that of your samples.
货物的质量远远低于贵方提供的样品的质量。
备注：be inferior to的意思是“次于，低于”，“优于，高于”的英文表达是be superior to。
Since it's not our fault, we're not prepared to accept your claim.
因为不是我们的过错，我们不准备接受你们的索赔。
备注：accept one's claim的意思是“接受索赔”，这里的accept还可以用admit或entertain来代替，与claim有关的常用搭配还有dismiss a claim（驳回索赔）、reject a claim（拒绝索赔）、settle a claim（解决索赔）、withdraw a claim（撤回索赔）等。
I'm sorry to have caused you some inconvenience with this shipment.
很抱歉，这次运货带给贵方一些不便。
备注：cause sb. some inconvenience的意思是“给某人造成不便，使某人陷入麻烦”，这里的inconvenience还可以用trouble来代替。
After calculating, you should compensate us by 10%of the total amount of the contract.
经过计算，你们应赔偿合同总额的10%给我们。
With reference to the damage of our goods, we claim a compensation of $70,000.
鉴于我方产品受到的损毁，我方要求贵方赔偿7万美元。
备注：claim a compensation of $70,000的意思是“要求赔偿7万美元”，这里可以直接说成claim for $70,000。注意，在表示金额和索赔原因时，claim后一般接介词，如：claim for a damage；而在表示对某批货物的索赔时，一般接介词on，如：claim on the goods。
商务英语口语必备句型
We shall lodge a claim for the losses incurred as a consequence of your failure to ship our order in time.
由于贵方未能按时交货，我方将就由此而遭受的损失向贵方提出索赔。
备注：lodge a claim for the losses表示“因为遭受损失而提出索赔”，除lodge外，较常用的动词还有raise、file、make 、issue、lay、register、render、enter、put in、bring up、set up等。
This being the case ,we are compelled to reserve the right to lodge a claim against you.
情况既然如此，我们不得不保留向贵方索赔的权利。
备注：compel的意思是“强迫，迫使”，常用结构是compel sb. to do sth.（迫使某人做某事），句中be compelled to do sth.是该结构的被动形式，在表达一些不好的信息时，常用被动语态；reserve the right的意思是“保留权利”，这里的reserve还可以用keep来代替。
The weight of our goods is not in conformity with the contract.we must therefore lodge a claim against you.
我方所订商品的重量与合同不符，因此我们必须向贵方提出索赔。
备注：in conformity with...的意思是“与......一致”。
Everything is clear now, and we hope you will make a prompt settlement.
事情已经十分清楚了，我们希望你们可以迅速做出处理。
备注：settlement的意思是“解决，清偿”，句子make a settlement的意思是“理赔，清偿”，与settlement有关的常用词组有settlement of balance（结算余额）、settlement of exchange（结汇）等。
