维护好客户关系是一门很深的学问。在日常得交往与合作中，冲突纠纷是在所难免的。如何妥善地处理纠纷、解决冲突，如何正确地对待顾客的投诉与抱怨，这对商务人士提出了很高的要求，在商务活动中，尤其在处理矛盾冲突的时候，一定要顾全大局、综合考虑，采取最好的解决方法。
基础商务英语口语
I see what you’re saying.
我了解您所说的。
Do you have any other suggestion?
您有其他的建议吗？
I’m afraid I can’t answer this question.
我恐怕无法回答这个问题。
I thought you’d put a stop to it then.
我以为您已经平息了这件事。
I will take action as soon as possible.
我会尽快采取行动。
Apparently, the latter is the main reason.
显然，后者是主要原因。
How do you think I should handle this?
您认为我该如何处理这个问题呢？
商务英语词汇
Put a stop to...：停止
Take action：采取行动
Apparently：显然地
Latter：后者
Handle：处理
商务英语实用句型
You’ve been obviously very angry about this situation.
显然，您对这一情况很生气。
备注：be angry about sth.的意思是“对某事很生气”，“生某人的气”则表示为be angry with sb.。
Yeah,I understand how frustrated you must feel.
是啊，我理解您一定很沮丧。
备注：frustrated的意思是“懊恼的，沮丧的”，feel frustrated的意思是“感到沮丧”，这里的frustrated也可以用disappointed来代替。
Well, I think one thing you could do is to talk to the customer.
嗯，我觉得您要做的就是和顾客谈谈。
备注：talk to the customer的意思是“和顾客谈谈”，也可以说成communicate with the customer。
It’s more important to solve the problem for the time being.
现在更重要的是解决问题。
备注:for the time being的意思是“现在”，另外几个表示“现在”的常用短语还包括at present、at the moment、for the moment等；句型“做某事更重要”的英文表达为it’s more important to do sth.。
I suggest having this dispute solved by mediating.
我建议通过调解来解决争端。
备注： suggest的意思是“建议”，其常用结构是suggest doing sth.（建议做某事），另外，suggest还可以后接that引导的宾语从句，但注意从句应用虚拟语气，即从句谓语形式是）（should）+动词原形。
Consultation is the best way to achieve consensus.
协商是达成一致意见的最好方法。
备注：achieve consensus的意思是“达成共识”，这里的achieve还可以用reach或make来代替。
商务英语口语必备句型
I apologized the defective products sent to the exhibition today.
我为今天送到展会的产品中有次品而道歉。
备注：句型“我为某事而感到抱歉”的英文表达是I apologize for ath./doing sth.
If you wish, information about specific incidents can be supplied in two days.
如果您希望的话，有关具体事件的信息将会在两天内提供给您。
Generally speaking, friendly negotiation or mediation is beneficial to both parties.
总体来说，友好协商或调解对双方都有好处。
备注：“友好协商”的英文表达是friendly negotiation；mediation是“调解”的意思；be beneficial to...“对......有好处”，相反，“对......有坏处”则表达成be detrimental to...。
It is inevitable to have some disputes in doing international business.
国际贸易中发生纠纷是难免的。
My suggestion is that you give up the intent of arbitration and have a talk with the seller.
我的建议是您放弃仲裁的想法，与卖方谈一谈。
备注：give up the intent of arbitration的意思是“放弃仲裁的想法”，其中intent是“意图”的意思，这里的give up还可以用abandon来代替。
